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一直以來，客戶服務(wù)部對于我公司產(chǎn)品質(zhì)量的投訴信息反饋，多以書面形式與責(zé)任部門進行信息傳遞、溝通，而責(zé)任部門（人）對反饋信息的認知與吸收程度如何卻難以得到直接的體現(xiàn)。為了進一步提高生產(chǎn)工廠對產(chǎn)品質(zhì)量的榮譽感、責(zé)任感，在客戶服務(wù)部倡議下，8月6日，客戶服務(wù)部售后人員與二工廠各相關(guān)負責(zé)人員就08年1---7月份的典型投訴案例作了總結(jié)性的回顧和探討，并通過此互動方式向工廠通報了客戶對我公司產(chǎn)品相關(guān)質(zhì)量問題的一些建議和意見，使得工廠在一定程度上獲悉了與產(chǎn)品質(zhì)量密切相關(guān)的一些關(guān)聯(lián)性信息，這對綜合提高我公司的產(chǎn)品質(zhì)量提供了幫助。

我部門也積極聽取了工廠對售后服務(wù)工作提出的一些改進建議。

受此次互動活動成效的啟發(fā)，雙方一致商定：今后由客戶服務(wù)部匯總上一月度二工廠的責(zé)任投訴，在二工廠的次月月度全員會議上，售后服務(wù)人員將對具體的投訴信息、來樣實物以及與客戶的溝通處理過程等情況向工廠人員作陳述。